Lección 05.05 · Controla tu BOT (con workflows)

Módulo 5 · Agentes de IA — La «ingeniería inversa» del bot: como el agente vive en piloto automático, el control se consigue al revés de lo intuitivo — con una automatización que lo APAGA según la etiqueta del contacto, para que solo converse con quien tú decides.

Qué aprendes

Por qué no se puede montar el control al revés (encenderlo solo para algunos) y cómo lo resuelve GHL: encendido siempre, apagado selectivo.
La automatización completa: disparador de respuesta del cliente, condicionales por etiqueta y la acción que pone el bot inactivo.
El criterio para decidir a quién se apaga y a quién se deja trabajar.

Las ideas clave

1. La lógica invertida

El bot se crea en piloto automático (05.03): responde a todo. Intentar lo contrario — que esté apagado y se encienda para ciertos contactos — no es como GHL lo implementa; la propia plataforma trabaja al revés, y es lo que la lección llama ingeniería inversa: el bot está activo por defecto y una automatización lo manda a dormir en los casos que defines.

2. La automatización, pieza a pieza

Disparador: Customer replied (el cliente responde) sobre el canal por el que trabaja el bot — en el ejemplo, el canal SMS que en su montaje es WhatsApp.
Condicionales por etiqueta: la conversación se ramifica según las etiquetas del contacto:
Si lleva la etiqueta de un segmento que no quieres que atienda el bot (en el ejemplo, «lead propietario», ya gestionado por otra vía) → apaga.
Si el contacto no tiene ninguna etiqueta → apaga también: puede ser alguien fuera del CRM con un asunto pendiente contigo, y no quieres que un bot le intente agendar una cita.
Si lleva la etiqueta del segmento preparado para el bot (en el ejemplo, la de un portal inmobiliario) → no se pone ninguna acción: el bot sigue en piloto automático y conversa.
La acción de apagado: Update Conversation AI marcando el agente como inactivo. Es la única pieza que necesitas en las ramas de «no hablar».

3. El criterio

La lógica exacta varía por negocio y estrategia, pero la plantilla mental es estable: etiqueta de «este lo atiendo yo / va por otra vía» → bot dormido; sin etiqueta (desconocido con posible asunto personal) → bot dormido; etiqueta de «lead listo para el bot» → el bot trabaja.
Combina con el ajuste de la 05.03 (bot a dormir cuando escribes tú un mensaje manual): entre ambos, el bot nunca pisa una conversación humana en curso.

Errores típicos

Intentar montar el control al derecho (bot apagado que se enciende por segmentos): GHL no funciona así y perderás horas contra la plataforma.
Olvidar la rama «sin etiqueta»: los desconocidos son justo con quienes un bot desbocado hace más daño.
Poner acciones también en la rama «que trabaje»: no necesita nada, ya está en piloto automático.

Vigencia

Depende de que existan el disparador de respuesta del cliente y la acción de actualizar el estado del agente en workflows —ambos estables en la plataforma—; los nombres pueden variar ligeramente entre versiones.