Lección 05.02 · Crea tu base de conocimiento (Knowledge Base)

Módulo 5 · Agentes de IA — La memoria del agente: qué es la base de conocimiento, las cinco formas de alimentarla y por qué el rastreador web con actualización automática es la que mantiene al bot siempre al día.

Qué aprendes

• Qué es la Knowledge Base y por qué es independiente del agente.
• Las fuentes posibles: rastreador web, preguntas frecuentes, tablas, texto y archivos.
• La diferencia entre rastrear una URL exacta y rastrear todo el dominio, y el ajuste de actualización diaria.
• El orden correcto del módulo: primero la memoria, después el agente.

Las ideas clave

1. La memoria es una pieza aparte

• En AI Agents → Knowledge Base se guarda todo lo que quieres que sepan tus agentes, conversacionales o de voz. El agente se crea después y se le vincula la base (lección 05.03): por eso lo primero es construirla.
• Se crea con un nombre — la práctica de la lección: el nombre del negocio.

2. Las formas de alimentarla

• Rastreador web: le das una dirección y el sistema lee la web para nutrir la base. Es la fuente principal de la lección.
• Preguntas frecuentes (FAQs): pares de pregunta y respuesta añadidos a mano.
• Tablas: desde una hoja tipo Google Sheets o Excel, en columnas (p. ej. producto y enlace o precio). Matiz: el agente no vende por sí solo, pero sí puede entregar enlaces de pago que salgan de estas tablas.
• Texto enriquecido: un bloque de texto plano con toda la información del negocio.
• Archivos: subes documentos (PDF, desde tu ordenador o desde Google Drive) con la información del negocio. Es la otra fuente que la lección usa mucho: ideal cuando la web del cliente está desactualizada — recoges todo en un PDF y lo subes.

3. El rastreador, bien configurado

• Al añadir un sitio, elige todas las URLs del dominio, no la «URL exacta»: con la exacta solo leería la página principal. Con todo el dominio, en el ejemplo real el rastreo reunió 82 enlaces de una inmobiliaria — cada propiedad con su precio.
• Activa la actualización automática diaria: sin ella, la información se extrae una sola vez y envejece; con ella, el agente siempre responde con los datos vigentes (imprescindible si el catálogo cambia, como las propiedades que se venden).

Errores típicos

• Rastrear solo la URL exacta de la home y creer que el bot «conoce la web».
• No activar la actualización automática en negocios con catálogo cambiante: el bot acaba ofreciendo lo que ya no existe.
• Crear el agente primero y la base después: el orden del módulo es memoria → agente.

Vigencia

• Los tipos de fuente y el rastreo programado son funciones estables del módulo de IA de GHL; los límites de páginas o archivos por base pueden variar según el plan.