Lección 05.01 · Visión general de los agentes de IA

Módulo 5 · Agentes de IA — El mapa del módulo AI Agents antes de construir nada: qué piezas hay, cuál importa de verdad y cuál es más escaparate que herramienta en Europa.

Qué aprendes

Los tres bloques del apartado AI Agents y para qué sirve cada uno.
Por qué el agente conversacional es la pieza que más partido saca en el día a día.
La limitación práctica del agente de voz en Europa.
Dónde vive el chat de la web (no está en AI Agents, sino en Sites).

Las ideas clave

1. Las tres piezas importantes

Knowledge Base (base de conocimiento): la memoria de la que beben los agentes; se construye antes que ningún agente (lección 05.02).
Conversation AI (agente conversacional): la funcionalidad estrella según la lección. Resuelve dudas y puede agendar citas, y trabaja por los canales donde están los clientes: WhatsApp, Instagram, Facebook y la propia web.
Voice AI (agente de voz): agentes que hablan por teléfono. Con un matiz importante que casi nadie cuenta (siguiente punto).

2. Voice AI en Europa: expectativa frente a realidad

Con GHL, en Europa el agente de voz no puede llamar ni recibir llamadas directamente: hace falta conectarlo con otra plataforma, el montaje se complica y el consumo de tokens es alto para los pocos casos de uso reales.
Conclusión de la lección: sirve para una demo llamativa, pero no es donde está el retorno. El módulo se centra por eso en el conversacional.

3. Lo demás del módulo

Templates: plantillas de agentes que ofrece la plataforma; la lección no las usa (vienen en inglés y la mayoría no encaja con sus negocios).
El chat widget de la web no se crea desde AI Agents: vive en Sites → Chat Widgets (lección 05.04). Para WhatsApp o Instagram no hace falta widget: el agente actúa directamente en el canal.

Errores típicos

Empezar por Voice AI porque es lo que más se anuncia en redes: en Europa es la pieza con menos recorrido práctico.
Crear el agente antes que la base de conocimiento: sin memoria, el agente improvisa.
Buscar el widget de la web dentro de AI Agents: está en Sites.

Vigencia

Las capacidades de voz y sus restricciones regionales cambian con frecuencia; el criterio de la lección (priorizar el conversacional, que sí trabaja en tus canales hoy) se mantiene mientras Voice AI necesite intermediarios en Europa.