Lección 05.03 · Crea tu agente conversacional

Módulo 5 · Agentes de IA — Construir el agente paso a paso: el bot basado en prompts, el piloto automático con sus frenos (canales elegidos y límite de mensajes), la base de conocimiento vinculada y dónde está la «chicha» de las instrucciones.

Qué aprendes

El camino de creación recomendado: bot basado en prompts.
Los dos usos tipo: preguntas y respuestas con cualificación, o reserva de citas en el calendario.
Los ajustes que protegen tu bolsillo: canales concretos y tope de mensajes por conversación.
Cómo se estructura un buen prompt: personalidad y objetivo breves; información adicional extensa y detallada.
El coste por mensaje y el plan que lo convierte en tarifa plana.

Las ideas clave

1. Crear el bot

En AI Agents → Conversation AI → lista de agentes → Crear bot, la opción recomendada es el bot basado en prompts. Luego eliges su misión: preguntas y respuestas generales (la lección lo usa, por ejemplo, para cualificar leads de una inmobiliaria: una batería de preguntas y «te contactamos en breve», sin agendar) o reservar citas (el bot agenda directamente en tu calendario, 24/7).
Nombre del bot y estado: para que funcione debe estar en piloto automático — con respeto: en piloto automático responde a todo el que escriba por los canales activos, así que los canales se eligen a conciencia (siguiente punto) y el control fino se consigue con la automatización de la lección 05.05.

2. Canales y frenos

Canales: marca solo los que quieras (Instagram, Facebook, widget de chat y chat en vivo para la web…). Ojo con el canal «WhatsApp»: es el de la API oficial de Meta dentro de GHL; si tu WhatsApp va por la vía de SMS (la del módulo de Recursos Rápidos), el canal a marcar es ese, no el de WhatsApp.
Tiempo de respuesta: corto (la lección usa unos 2 segundos) para que la conversación fluya.
Tope de mensajes por conversación: imprescindible. Sin límite, cualquiera puede ponerse a probar el bot y quemarte los tokens. La lección trabaja en el entorno de 20–25 mensajes, ajustado al prompt: si tu flujo hace 3–4 preguntas, con sus respuestas y la cita cabe de sobra.
Enviar el bot a dormir cuando escribes un mensaje manual: actívalo, para que el bot no pise tus propias respuestas; y no actives la reactivación automática posterior, porque el control del bot se hará desde las automatizaciones (05.05).
Estilo de respuesta: entre conciso y equilibrado; las respuestas tienden a salir largas, así que la lección se inclina por conciso.

3. Entrenamiento y objetivos: el prompt

En el entrenamiento se vincula la base de conocimiento creada en la lección anterior: sin esa selección, el agente no sabe nada del negocio.
En Objetivos del bot → Indicaciones van tres piezas: personalidad, objetivo e información adicional. La distribución que funciona: personalidad en dos líneas, objetivo en una, y toda la sustancia en la información adicional — directrices, cómo preguntar y responder (con ejemplos de conversación), qué datos pedir y en qué orden (nombre, apellidos, teléfono, correo…), condicionales según lo que responda el lead, y la regla de idioma (responder en el idioma en que le escriban). Esos datos que pide se cruzan luego con los contactos del CRM.
Se elige el modelo de lenguaje (cada uno tiene su coste); la lección deja el que viene por defecto.
Si el bot agenda, marca reservar citas y selecciona el calendario concreto: el prompt dice qué pasos seguir, pero el calendario se asigna aquí.
A la derecha hay un probador para entrenar y pulir al bot; esos mensajes de prueba también consumen tokens.

4. El coste

Cada mensaje del agente cuesta unos 2 céntimos; superado un umbral de gasto (97 € en el ejemplo), se puede activar el plan de empleado de IA con mensajes ilimitados a precio cerrado. Combinado con el tope por conversación, el gasto queda bajo control.

Errores típicos

Dejar el bot sin tope de mensajes: la factura sorpresa llega por los curiosos, no por los clientes.
Rellenar la personalidad con párrafos y dejar vacía la información adicional: justo al revés de lo que funciona.
Marcar el canal WhatsApp de la API oficial cuando tu conexión va por otra vía: el bot no responderá donde crees.
Activar el piloto automático en todos los canales «por si acaso»: el bot contestará también donde no debe (el remedio fino es la 05.05).

Vigencia

Precios por mensaje, modelos disponibles y nombres de los ajustes cambian con el tiempo; la arquitectura (base de conocimiento + prompt con la sustancia en información adicional + topes) es la parte duradera.