Lección 01.02 · Visión general de GHL

Módulo 1 · Empieza Aquí — Un recorrido por el menú completo de una subcuenta para saber dónde está cada cosa antes de empezar a trabajar en serio.

Qué aprendes

Dónde vives el día a día dentro de GHL: casi todo ocurre dentro de una subcuenta, sea la tuya o la de un cliente.
Qué hace cada apartado del menú lateral y para qué sirve.
Cuáles son los dos apartados donde pasarás la mayor parte del tiempo.
Los dos ajustes de configuración que hay que dejar bien desde el primer día.

Las ideas clave

1. Arranque y panel principal

Launchpad: lista de acciones rápidas para dejar la subcuenta operativa — instalar la app móvil, conectar el perfil de empresa de Google y vincular plataformas como Facebook o Stripe.
Dashboard: la foto general del negocio — cuánto dinero hay en cada etapa de tus pipelines, tareas pendientes, origen de los leads y reportes rápidos (Google Analytics, perfil de empresa…).

2. El trato con los leads

Conversations: bandeja única con los mensajes de WhatsApp, Facebook e Instagram, con vistas de no leídos y recientes. Incluye acciones manuales (tareas tipo «llamar a este lead» que nacen de una automatización), plantillas de respuesta (snippets) y trigger links: enlaces-disparador estables que apuntas una vez en las automatizaciones y no se rompen si cambia la URL real.
Calendars: tus calendarios y las citas agendadas, en vista de calendario o de lista.
Contacts: la base de datos completa (leads de campañas, WhatsApp, redes…). Acciones en masa: añadir a un pipeline o a una automatización a mano, enviar SMS/email, gestionar etiquetas, pedir reseñas de Google, e importar/exportar en CSV.

3. Donde está el dinero: Opportunities

Opportunities y Pipelines: aquí caen los leads de tus campañas y se mueven por las etapas del embudo. Junto con Automatizaciones, es el apartado más importante de la plataforma: donde trabajarás casi siempre.
Marcar una oportunidad como ganada es lo que alimenta las cifras del Dashboard.

4. Cobros y papeleo: Payments

Con Stripe conectado se activa todo el bloque: facturas (también recurrentes), presupuestos que el lead puede aceptar, documentos y contratos con firma integrada, enlaces de pago, suscripciones, productos y cupones.

5. Inteligencia artificial

Voice AI: una IA que recibe llamadas y contesta por la empresa. Ojo: a fecha de la grabación todavía no puede llamar a los leads; eso estaba en desarrollo.
Conversation AI: los agentes conversacionales (resolver dudas frecuentes, agendar citas). Crear el agente no basta: hay que activarlo dentro de una automatización para que actúe.

6. Marketing

Social Planner: planifica y publica contenido en redes como harías con una herramienta externa tipo Metricool.
Emails: campañas y plantillas reutilizables en automatizaciones. Además: temporizadores de cuenta atrás para funnels, gestión de afiliados, kit de marca (brand boards) y un gestor de anuncios de Meta básico (la lección no lo recomienda frente al Administrador de anuncios de Meta).

7. Automatizaciones y sitios

Automations: desde aquí se crea todo el sistema automático de la cuenta; tiene módulo propio más adelante.
Sites: funnels, páginas web, tiendas online, funnels de webinar que se montan casi solos, blog, portal de cliente, formularios, encuestas y quizzes, widget de chat para incrustar y códigos QR dinámicos.
Memberships: cursos y comunidades alojados dentro de la propia plataforma, con certificados para alumnos.
Reputation (reseñas de Google), Reporting (informes personalizados de Google Ads, Meta Ads, llamadas y reuniones), biblioteca de medios y marketplace de aplicaciones.

8. Configuración: dos cosas que no pueden quedar mal

Zona horaria: en Settings → Business Profile debe estar la tuya (Europa/Madrid). Por defecto puede venir una de EE. UU. y eso descuadra calendarios y citas.
Idioma de las comunicaciones automáticas: el ajuste de idioma saliente debe estar en español; si queda en inglés, el cliente recibe mensajes tipo «tu reunión ha sido confirmada para el Friday 16» con el formato de fecha americano.

Errores típicos

Conectar WhatsApp desde el Launchpad: ese camino va a la API de Meta y da problemas; la forma sencilla es la de la lección de Recursos Rápidos.
Querer explorarlo todo antes de actuar: la plataforma tiene tanto que sin foco (un ABC claro) te pierdes semanas. La «chicha» está en Opportunities y Automations.
Dejar la zona horaria o el idioma saliente por defecto y descubrirlo cuando un cliente recibe mal una confirmación.
Crear un agente de IA y darlo por terminado: sin automatización que lo dispare, no hace nada.

Vigencia

Nombres de apartados, precios de extras y funciones en desarrollo (llamadas salientes de Voice AI, tiendas) son a fecha de la grabación: la plataforma cambia deprisa, así que verifica el menú actual en tu cuenta.