Lección 02.02 · Automatiza tus reseñas de Google

Módulo 2 · Automatizaciones — Pedir reseñas a clientes que compraron fuera de GHL: importar su base de datos, preguntarles por WhatsApp con botones de estrellas y enviar a Google solo a los que responden encantados.

Qué aprendes

Importar un CSV de clientes y dejarlo listo para automatizar, con su etiqueta.
Diseñar un pipeline de reseñas con tres columnas: 1, 3 y 4-5 estrellas.
Construir la automatización completa sin disparador: se alimenta a mano, por lotes.
El sistema de filtrado: solo quien marca 5 estrellas recibe el enlace público de Google; el resto pasa al equipo interno.
Enviar en modo goteo para que WhatsApp no te tumbe el número.

Las ideas clave

1. Importa la base de datos (Contacts → Import Contacts)

El archivo debe ser CSV. En el asistente: subes el archivo, mapeas cada columna con su campo de GHL (el teléfono con Phone; nombre y apellidos si los traes) y, en el último paso, añades una etiqueta al lote (p. ej. «ventas junio»).
Marca la confirmación de consentimiento y lanza la importación. La etiqueta es lo que luego te permite filtrar y no mezclar estos clientes con otros leads.
El ejemplo de la lección: un concesionario con 65 ventas en un mes, hechas por canales ajenos a GHL.

2. Pipeline «Reseñas» con tres columnas

Crea un pipeline específico con tres etapas: 1 estrella, 3 estrellas y 4-5 estrellas. Solo habrá tres respuestas posibles, y cada una tendrá su columna para que el equipo revise de un vistazo cómo va la cosa.

3. La automatización «Reseñas» (desde cero, sin trigger)

No lleva disparador: los contactos se meten a mano. Primer paso: asignar la automatización a un usuario — el WhatsApp saldrá desde su número (clave si hay varias tiendas o comerciales).
WA1 (acción SMS, como siempre en WhatsApp): enhorabuena por la compra y anuncio de que te gustaría su valoración.
Espera de 40 s → WA2: el mensaje-botón «Valóranos» con las opciones de estrellas, recortado a ★, ★★★ y ★★★★★. La respuesta del cliente es un texto exacto: debe coincidir carácter a carácter con lo que luego detectarás (sin espacios extra entre las estrellas), o el condicional no lo reconocerá. Antes de lanzar, hazte un envío de prueba a tu propio número para ver cómo llega.
Espera de respuesta (o timeout de 1 día): si no contesta, la rama de timeout envía un WhatsApp de repesca.
Condicional If/Else sobre la respuesta («reply message is…»), con las ramas unidas por OR:
Cada rama crea/actualiza la oportunidad en el pipeline «Reseñas», en la etapa de sus estrellas.
5 estrellas → WhatsApp de gracias con el enlace de reseñas de Google del negocio. Solo este grupo llega a Google.
1 y 3 estrellas → WhatsApp preguntando qué ha pasado y por qué no han sido cinco: esa explicación va al equipo de calidad, no a internet.

4. Publica y alimenta por lotes, en modo goteo

Publica la automatización (Publish/Save) y ve a Contacts: filtra por la etiqueta del lote, Select All Records (por defecto solo marca 20) y Add to Automation eligiendo este workflow.
Activa Send Drip Mode: fecha de inicio, cantidad por lote y cada cuántos minutos (el ejemplo: 1 mensaje cada 5 minutos) y los días de envío. Así los 65 WhatsApps no salen de golpe y WhatsApp no detecta un robot.
Patrón de uso: repetirlo cada mes con las ventas del mes anterior hechas fuera de la plataforma.

Errores típicos

Importar sin etiqueta: luego no hay forma limpia de seleccionar ese lote.
Dejar las cinco opciones de estrellas en el mensaje cuando el diseño es de tres: las respuestas no casan con las ramas ni con las columnas.
Espacios o caracteres distintos entre el botón y el condicional: la coincidencia es exacta o no hay detección.
Olvidar Select All Records: se quedan fuera todos menos los primeros 20.
Enviar a todos a la vez en vez de en goteo: riesgo real de que WhatsApp bloquee el número.
Pasar el enlace de Google también a los descontentos: el filtrado previo es justo la gracia del sistema.

Vigencia

La interfaz de importación y el editor de workflows pueden variar de aspecto; la lógica (CSV mapeado + etiqueta → pipeline de 3 estados → condicional por respuesta exacta → goteo) es la que se mantiene.