Lección 09.05 · Citas con señal en centros de estética

Módulo 9 · BONUS — Cómo cobrar la reserva de cita automáticamente: Stripe conectado a GHL, enlace de pago por tratamiento y una cadena de automatizaciones por WhatsApp que lleva al lead desde el primer mensaje hasta pagar una señal de 10 € que se descuenta del tratamiento.

Qué aprendes

Por qué se pide una señal (y por qué se descuenta íntegra del tratamiento) para reducir las citas fallidas.
La base de cobro: conectar Stripe, crear el producto «señal» y su enlace de pago.
La cadena completa de automatizaciones: nuevo lead → ver resultados → reservar cita → tarjeta o Bizum → reserva confirmada.
El papel de la confianza en cada paso: vídeo de la dueña, audios y mensajes antes de pedir dinero a alguien que no te conoce.

Las ideas clave

1. La base: Stripe y el enlace de pago

En el Launchpad se conecta la cuenta de Stripe de la subcuenta; sin esto no hay cobro posible.
En Pagos → Productos se crea el producto de la señal (en el ejemplo, 10 €). Puede haber uno por tratamiento si los importes o el control lo requieren (Body Line, Skin Lifting…).
De cada producto se crea un Payment Link: se marca que pida el número de teléfono y se activa la redirección a una página de gracias tras el pago (recomendado crearla, queda más profesional). El enlace se copia, porque vivirá dentro de las automatizaciones.

2. El primer contacto no pide la cita: ofrece dos caminos

La secuencia de nuevo lead hace lo normal (actualizar contacto, asignar usuario, notificación interna, etapa y etiqueta según el canal de entrada) y entra en WhatsApp.
WhatsApp 1: presentación con nombre y centro (con custom values), qué incluye el tratamiento y una foto de antes y después.
Tras 20 segundos, WhatsApp 2 con dos botones: «Ver resultados» y «Reservar cita». La mayoría de leads fríos no va a reservar a la primera con un desconocido: hay que darles la opción de ver resultados antes.

3. «Ver resultados»: vender con pruebas y volver a empujar

Una automatización con disparador de respuesta exacta detecta el «ver resultados» (canal SMS si se usa app de terceros para WhatsApp; WhatsApp si es la API oficial), saca al contacto del resto de automatizaciones para no duplicar impactos y bifurca por la etiqueta del tratamiento.
Cada rama envía resultados reales y otra foto de antes/después, espera 20 segundos y pone un nuevo botón: «Reservar cita». El ciclo típico del lead es mirar, convencerse y entonces sí agendar.

4. «Reservar cita»: confianza antes que cobro

El disparador es la misma respuesta exacta con la otra frase. La secuencia:
Un vídeo de 30 segundos de la dueña del centro: quién es y por qué se pide la reserva.
El mismo argumento por escrito: señal de 10 € que se descuenta íntegramente el día del tratamiento.
Tras 10 segundos, la pregunta con dos opciones: Opción 1, pago con tarjeta; Opción 2, Bizum — con la nota de que, si elige Bizum, debe enviar la captura por el mismo chat, porque GHL no puede verificar ese pago solo.

5. Las dos ramas de pago

Tarjeta: automatización disparada por la respuesta «opción 1»: un audio que explica el paso (la voz genera más confianza que el texto), el mensaje con el enlace de pago del tratamiento que corresponda (condicional por etiqueta) y el botón para pagar y después elegir día y hora.
Bizum: automatización disparada por «opción 2»: mensaje con el número al que enviar los 10 €, recordatorio de mandar la captura y otro audio de confianza para rematar el pago. La transferencia bancaria se descartó en el caso: la tarjeta funciona mejor.

6. «Reserva»: el pago confirmado mueve el sistema

Cuando Stripe confirma el cobro, el disparador de recibo de pago completado lanza la automatización de reserva: crea la oportunidad en la etapa de reserva del pipeline, manda la notificación interna y envía un WhatsApp al contacto confirmando que la señal ha llegado y preguntando cuándo le viene bien la cita.
Matiz del caso: muchos centros llevan su propio calendario fuera de GHL, así que la cita se agenda tras el pago en conversación, no con el calendario de la plataforma. La señal, no la agenda, es lo que se automatiza aquí.

7. El mapa completo de automatizaciones

Nuevo lead · ver resultados · reservar cita · tarjeta · Bizum · reserva. Seis piezas que se disparan por respuestas del propio lead, y cada respuesta saca al contacto de las demás secuencias para no molestarle con mensajes que ya no tocan.
La filosofía que recorre toda la lección: mejor ser pesado con vídeo, audio y mensajes que quedarse con huecos vacíos por citas a las que nadie aparece.

Errores típicos

Pedir la reserva (y el dinero) en el primer mensaje: el lead frío no paga a un desconocido sin ver resultados ni una cara.
Ofrecer un solo método de pago: quien no usa tarjeta (o no se fía) se pierde; y con Bizum, olvidar pedir la captura deja el pago sin verificar.
No bifurcar por etiqueta de tratamiento: se envían resultados o enlaces de pago del tratamiento equivocado.
Mantener al lead dentro de las demás secuencias después de que conteste: recibe mensajes duplicados y fuera de contexto.
No crear la automatización de «reserva»: paga la señal y nadie le confirma ni le ofrece cita; el cobro sin seguimiento también genera desconfianza.

Vigencia

Los enlaces de pago de Stripe y el disparador por pago completado son funciones actuales de GHL; importe, tratamientos y textos son de cada negocio. Si el centro trabaja con su propio calendario externo, la parte de agenda seguirá siendo manual tras la señal, como en este caso.